Politique de remboursement

Retours et remboursements BY-ZI

Rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sans justification, à contact@by-zi.fr. Indiquez votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Retour et frais

Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant cette notification. Contactez-nous pour obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande. Ne renvoyez pas spontanément le colis à l’atelier de fabrication.

En cas de changement d’avis, les coûts directs du renvoi sont à la charge du client. Choisissez un mode d’envoi adapté et conservez une preuve d’expédition. Les frais de retour liés à un défaut, une non-conformité ou une erreur de BY-ZI sont pris en charge par la boutique ; contactez-nous avant l’envoi pour organiser leur prise en charge.

Remboursement

Le remboursement comprend les articles retournés et les frais de livraison standard initiaux applicables, hors supplément lié à une livraison plus coûteuse choisie par le client. Il intervient sous 14 jours après notification, avec possibilité de le différer jusqu’à réception des biens ou d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès sans frais.

Fabrication à la demande

La fabrication à la demande d’un modèle standard ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Une éventuelle exception pour un bien nettement personnalisé doit être précisée avant son achat.

Article défectueux ou erreur

Écrivez à contact@by-zi.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Les garanties légales restent applicables, indépendamment du délai de rétractation.

Modèle de déclaration de rétractation

À envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par e-mail à contact@by-zi.fr ou par courrier à BY-ZI, 92 av. Saint-Médard, 33700 Mérignac, France. Cette adresse reçoit les déclarations ; l’adresse de retour des produits vous sera communiquée séparément.

À l’attention de BY-ZI :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

  • Bien(s) concerné(s) :
  • Numéro de commande :
  • Commandé le (*) / reçu le (*) :
  • Nom du/des consommateur(s) :
  • Adresse du/des consommateur(s) :
  • Signature du/des consommateur(s) (uniquement pour un envoi sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.